Comment obtenir des clients pour un service d'aide à domicile.
Les services d'aide et d'accompagnement à domicile (SAAD) aident des personnes âgées ou en perte d'autonomie à rester chez elles. Trouver des clients veut dire convaincre les professionnels qui orientent les familles vers vous — travailleurs sociaux, équipes de sortie d'hôpital, médecins généralistes et conseils départementaux. Voici comment l'appel à froid avec IA vous aide à construire ces relations à grande échelle.
Pourquoi les services d'aide à domicile ont du mal à remplir leur planning
La demande d'aide à domicile est forte — la population française vieillit, et les hôpitaux sont sous pression constante pour libérer des lits occupés par des patients qui n'ont plus besoin de soins hospitaliers mais ont besoin d'un accompagnement chez eux. Pourtant, de nombreux services d'aide à domicile ont du mal à maintenir un planning complet d'interventions.
La difficulté n'est pas un manque de personnes ayant besoin d'aide. C'est que les parcours d'orientation sont contrôlés par un petit nombre de professionnels — travailleurs sociaux, équipes de sortie d'hôpital, services autonomie des conseils départementaux et médecins généralistes — et s'ils ne connaissent pas votre service, ils orientent vers ceux qu'ils connaissent déjà. Le bouche-à-oreille est lent, et attendre une mise en relation depuis la liste de prestataires d'un conseil départemental peut prendre des mois. La prospection proactive auprès de ces prescripteurs est ce qui remplit votre planning.
Qui oriente les clients vers les services d'aide à domicile
Comprendre qui contrôle l'orientation compte davantage que de joindre directement la personne qui a besoin d'aide. Les principaux groupes sont :
- Services autonomie des conseils départementaux — ils financent l'aide à domicile via l'APA (allocation personnalisée d'autonomie) et tiennent des listes de prestataires autorisés ou référencés. Figurer sur cette liste veut dire un flux régulier d'orientations.
- Équipes de sortie d'hôpital (service social hospitalier) — quand un patient est prêt à quitter l'hôpital mais a besoin d'aide chez lui, le service social hospitalier recherche un prestataire. Être connu d'eux est essentiel pour les prises en charge rapides.
- Médecins généralistes — ils orientent leurs patients vers les services sociaux, mais recommandent aussi directement des services aux familles qui les interrogent. Une brève présentation au secrétariat médical fait une réelle différence.
- Travailleurs sociaux et évaluateurs APA — ils évaluent les besoins individuels et mettent en relation les familles avec des prestataires. Ils privilégient les services avec lesquels ils ont déjà travaillé et en qui ils ont confiance.
- Notaires et conseillers en gestion de patrimoine — les familles qui organisent l'aide à domicile d'un proche âgé demandent souvent conseil à leur notaire ou à leur conseiller financier.
Construisez des listes de prospection séparées pour chaque groupe afin d'adapter votre approche. Le guide pour constituer une liste de démarchage téléphonique en France explique comment trouver les contacts professionnels.
Utiliser l'appel à froid avec IA pour présenter votre service
Un service d'aide à domicile couvrant un département peut avoir besoin de joindre des dizaines de cabinets médicaux, plusieurs équipes de travailleurs sociaux, des services de sortie d'hôpital, le service autonomie du conseil départemental et plusieurs notaires. Le faire vous-même par téléphone, tout en gérant les interventions, n'est pas réaliste.
Un agent d'appel avec IA peut appeler chaque contact de votre liste et délivrer une présentation brève et professionnelle. Importez vos contacts dans FoxEra Calls, rédigez ou validez un script qui reflète le ton et les valeurs de votre service, et laissez l'agent IA (Cass, Alex ou Andrea) passer les appels.
L'agent présente votre service, explique les types d'aide que vous proposez (aide à la toilette, compagnie, aide à la prise de médicaments, accompagnement des personnes atteintes de troubles cognitifs), et demande s'ils acceptent les présentations de nouveaux prestataires. Chaque réponse est enregistrée avec une transcription et un enregistrement complets que vous pouvez consulter.
Les appels coûtent à partir de 21 pence par minute connectée, sans abonnement. Les nouveaux comptes démarrent avec 7 livres de crédit d'appel gratuit. Voir la page tarifs pour le détail.
Rédiger un script qui reflète les valeurs de votre service
L'aide à domicile est une activité personnelle, et la première impression que donne votre service compte. Le script doit être chaleureux, professionnel et honnête. Il ne doit pas utiliser un langage commercial agressif — les personnes que vous appelez sont des professionnels qui se soucient du bien-être de leurs patients et de leurs usagers.
- Présentez votre service clairement — votre nom, votre statut d'autorisation ou de déclaration, votre zone d'intervention et les types d'aide que vous proposez.
- Expliquez la raison de votre appel — vous souhaitez présenter votre service aux professionnels locaux afin qu'ils vous connaissent quand une famille a besoin d'aide à domicile.
- Posez une question respectueuse — « Avez-vous actuellement une liste de prestataires d'aide à domicile référencés, et seriez-vous intéressé pour en savoir plus sur notre service ? »
- Proposez une suite — « Je peux vous envoyer notre dossier d'autorisation, notre plaquette de services et des références de clients existants. »
Relisez vos transcriptions d'appels après la première campagne pour affiner votre discours. Pour les principes généraux de rédaction, voir le guide du script d'appel à froid (en anglais).
Construire la relation après le premier appel
Dans l'aide à domicile, la confiance se construit avec le temps. Un seul appel ne suffit pas à obtenir une orientation — mais il ouvre la porte. Après que l'agent IA a appelé votre liste, consultez les transcriptions et identifiez les contacts qui se sont montrés réceptifs.
Faites le suivi personnellement. Envoyez votre dossier d'autorisation, proposez un rendez-vous avec le secrétariat médical ou l'équipe de travailleurs sociaux, et proposez d'assister à une réunion de coordination pluridisciplinaire. Une fois qu'ils vous ont rencontré et ont vu votre documentation, les orientations suivent naturellement.
Programmez une campagne de relance tous les quelques mois pour rester présent. Les équipes changent, de nouveaux travailleurs sociaux arrivent, et les équipes de sortie d'hôpital tournent. Un appel bref et courtois de votre agent IA maintient votre service sur leur liste sans que vous ayez à vous souvenir de chaque contact.
Automatisez le suivi avec une séquence de relance (en anglais) et utilisez le suivi des relances (en anglais) pour qu'aucun contact prometteur ne passe à travers les mailles du filet.
Gérer la prospection depuis votre assistant IA
Si vous utilisez ChatGPT, Claude ou un autre assistant IA, vous pouvez le connecter à FoxEra Calls et gérer vos campagnes sans vous connecter à un tableau de bord. Votre assistant ajoute les contacts, prévisualise le coût, lance la campagne une fois que vous l'approuvez, et vous montre qui a répondu positivement.
C'est pratique pour les dirigeants de services d'aide à domicile qui passent la majeure partie de leur journée à superviser les interventions, gérer les plannings et suivre la conformité. Le guide développeurs (en anglais) montre comment vous connecter en trois étapes.
Pour en savoir plus sur la prospection assistée par IA, voir le logiciel de génération de leads avec IA et l'appel à froid avec IA pour les services d'aide à domicile (en anglais). Pour des stratégies plus larges, voir comment obtenir plus de clients (en anglais).
Questions fréquentes
Est-il approprié d'appeler les travailleurs sociaux et les médecins à propos de services d'aide à domicile ?
Oui, à condition que l'appel soit professionnel, pertinent et bref. Vous ne leur vendez rien — vous présentez un service qui aide leurs patients et leurs usagers. L'agent IA reste courtois et met fin à l'appel si la personne n'est pas intéressée.
Combien coûte une campagne d'appels avec IA pour un service d'aide à domicile ?
Les appels coûtent à partir de 21 pence par minute connectée, sans abonnement. Les nouveaux comptes reçoivent 7 livres de crédit d'appel gratuit. Une campagne touchant 100 professionnels coûte généralement quelques livres.
L'agent IA peut-il présenter notre autorisation et nos services ?
L'agent suit votre script et peut mentionner votre statut d'autorisation auprès du conseil départemental (ou votre déclaration de service à la personne), ainsi que les types d'aide que vous proposez. Pour les échanges cliniques ou réglementaires détaillés, l'agent enregistre la conversation afin que vous puissiez relancer personnellement avec la documentation nécessaire.
Comment figurer sur la liste des prestataires agréés d'un conseil départemental ?
Ajoutez le service autonomie ou la direction de l'action sociale de votre conseil départemental à votre liste de prospection. Rédigez un script qui demande la procédure d'autorisation ou de référencement sur leur liste de prestataires. L'agent IA appelle et enregistre la réponse, afin que vous sachiez exactement qui contacter et quels documents préparer.
Les travailleurs sociaux et secrétariats médicaux sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Le règlement européen sur l'IA (article 50) impose, dans certains cas, d'informer la personne qu'elle échange avec un système d'IA. Nous n'avons pas confirmé sur une source primaire en direct le détail applicable à un appel commercial B2B ponctuel — voir notre page sur l'obligation de dire qu'on parle à une IA. Dans tous les cas, l'agent IA se présente clairement et vous pouvez relire chaque transcription et enregistrement avant de relancer personnellement.
Le démarchage téléphonique B2B auprès des professionnels de santé et du secteur social est-il légal en France ?
Le cadre applicable aux particuliers a changé le 11 août 2026, avec une interdiction par défaut du démarchage téléphonique et seulement deux exceptions. Nous n'avons pas pu confirmer sur une source primaire en direct si cette interdiction s'applique de la même façon à un appel strictement interentreprises. Voir notre page sur la légalité du démarchage téléphonique en France pour le détail et ses limites.