Peut-on utiliser son propre script pour les appels à froid IA ? Oui — c'est vous qui l'écrivez.
L'agent IA suit le script que vous lui donnez. Vous décidez ce qu'il dit, comment il présente votre entreprise, et quelles questions il pose. Modifiez-le à tout moment, approuvez-le avant que les appels ne partent, et ajustez-le entre les campagnes.
Vous contrôlez totalement le script
Lorsque vous configurez une campagne sur FoxEra, vous écrivez ou modifiez le script d'appel avant qu'un seul appel ne soit passé. L'agent IA — Cass, Alex ou Andrea — suit votre script, utilise votre formulation, et présente votre entreprise comme vous le souhaitez.
Ce n'est pas un modèle figé que vous ne pouvez pas changer. Vous rédigez l'argumentaire en français clair : qui vous êtes, ce que vous proposez, et les questions de base que l'agent doit poser. Si le résultat ne vous convient pas après la première campagne, changez-le et relancez.
Ce qu'un bon script d'appel IA doit contenir
L'agent IA a besoin de trois choses dans votre script pour tenir une conversation naturelle :
- Qui vous êtes — le nom de votre entreprise, ce que vous faites, et où vous opérez. L'agent s'en sert pour se présenter clairement.
- Ce que vous proposez — le service ou le produit précis pour lequel vous appelez. Soyez concret : « maintenance électrique commerciale » vaut mieux que « nos services ».
- Ce qu'il faut demander — les questions de qualification qui vous indiquent si ce prospect vaut la peine d'être relancé. Par exemple : « Avez-vous actuellement un fournisseur pour cela ? » ou « Seriez-vous ouvert à recevoir un devis ? »
L'agent gère le reste — répondre aux questions, traiter les objections, et conclure poliment. Lisez le guide complet sur la rédaction d'un script d'appel à froid avec IA pour des conseils détaillés.
Modifier et approuver votre script
Vous pouvez modifier votre script à tout moment entre les campagnes. Changez la formulation, ajoutez de nouvelles questions de qualification, ajustez l'introduction — tout ce qu'il vous faut. Le script mis à jour s'applique à la prochaine campagne que vous lancez.
Avant que les appels ne partent, vous examinez et approuvez le script. Aucun appel n'est passé avant que vous ayez confirmé la formulation. Cela signifie que vous n'aurez jamais un agent IA disant quelque chose que vous n'avez pas validé.
Si vous utilisez un assistant IA connecté via le connecteur développeur, votre assistant peut suggérer des modifications au script et vous montrer les changements pour approbation. Vous gardez toujours le dernier mot.
Adapter les scripts à différents publics
Si vous vendez à plus d'un type de client, vous pouvez écrire un script différent pour chaque groupe. Par exemple, une entreprise de ventes B2B pourrait avoir un script pour les responsables achats et un autre pour les dirigeants d'entreprise. Une agence pourrait en avoir un pour les établissements d'hôtellerie et un autre pour les cabinets de services professionnels.
Organisez vos prospects en dossiers, assignez un script à chaque dossier, et lancez des campagnes séparées. L'agent IA adapte sa conversation selon le script actif. Vous pouvez ainsi tester différentes approches et voir quelle formulation obtient le meilleur taux de réponse.
Ce que l'agent IA fait au-delà de votre script
Votre script donne à l'agent sa structure, mais l'IA ne se contente pas de lire des lignes sur une page. Elle écoute l'interlocuteur, répond aussi honnêtement que possible aux questions pour lesquelles elle n'a pas été briefée, et traite poliment les objections courantes comme « nous avons déjà un fournisseur » ou « ce n'est pas le bon moment ».
Chaque appel est enregistré et transcrit, vous pouvez donc entendre exactement comment l'agent a délivré votre script. S'il a mal géré une question particulière, ajustez le script pour couvrir ce cas la prochaine fois.
Démarrer avec votre premier script
Les nouveaux comptes démarrent avec £7 de crédit d'appel gratuit — assez pour tester votre script sur une courte campagne avant d'engager de l'argent. Rédigez votre argumentaire, importez une petite liste de prospects, et lancez un essai. Relisez les transcriptions, voyez comment votre formulation a été reçue, et affinez avant de passer à l'échelle.
Vous pouvez aussi utiliser le calculateur de coût pour estimer jusqu'où ira votre crédit, ou lire ce que doit viser votre première campagne pour fixer des attentes réalistes.
Questions fréquentes
Puis-je écrire mon propre script d'appel pour l'agent IA ?
Oui. Vous écrivez le script en français clair avant qu'aucun appel ne soit passé. L'agent IA suit votre formulation, votre introduction et vos questions de qualification exactement comme vous les avez définies.
Puis-je changer le script entre deux campagnes ?
Oui. Modifiez le script à tout moment entre les campagnes. Vos changements s'appliquent à la prochaine campagne que vous lancez. Vous pouvez tester différentes approches et affiner en fonction des transcriptions d'appel.
L'agent IA dit-il uniquement ce qui figure dans le script ?
Le script fournit la structure et les messages clés. L'agent répond aussi naturellement aux questions et aux objections. Chaque appel est enregistré et transcrit, vous pouvez donc revoir exactement ce qui a été dit.
Mon assistant IA peut-il modifier le script pour moi ?
Oui. Si vous connectez un assistant IA via le connecteur développeur, il peut proposer des modifications à votre script. Vous examinez et approuvez tout changement avant que les appels ne partent.